电视频道 >> 新彩电“脸”变黑 商家售后成“售候”
新彩电“脸”变黑 商家售后成“售候”
江西省赣县梅林镇的李先生最近遇到一件窝心事：十一期间新买的彩电刚用了不到一个月，显示屏就出现了故障，商家承诺的售后服务却一拖再拖，致使售后变成“售候”。近日，在赣县工商部门的调解下，商家帮他更换了一台新彩电。
李先生投诉称：9月30日，他看到一家电商城打出了“国庆节大酬宾、折价让利”的宣传广告，便在第二天专门来到该商城购买了一台彩电。可买回家还不到1个月，彩电屏幕却“罢了工”，播放时每隔半小时左右就会突然变黑，重启之后才能继续使用。他找到家电城要求更换，商家也答应一个星期内帮他换一台新彩电，但一个星期后商家却没有兑现承诺。随后他又多次到商城协商，但销售人员均以各种理由推拖，李先生只好向该县工商局投诉。
接到投诉后，赣县工商局梅林分局执法人员立即前往该家电城了解情况。商城经理称此款电视机暂时缺货，所以才一直没有为李先生更换，销售人员不知道情况，没有向李先生解释清楚，造成了误解。了解事情原委后，执法人员在征得双方同意的前提下达成调解协议：商家在半个月内为李先生更换一台同价格的其他品牌彩电，双方均表示满意。
