据中国消费者协会统计数据显示，2011年电视机产品投诉量14445件，减少18.5%，投诉量排名也下降至10名以外。报告称，投诉量的减少跟维修费用大幅降低有关。虽然换屏幕费用数字降低，但占整机价格的总比却没有下降。调查中，30%的平板电视产品换屏价格占整机价格的50%-60%，58%的换屏价格占整机价格的80%以上，12%的产品换屏价格与整机价格持平或超过整机价格。但是，彩电保修服务和维修中的种种不规范，仍是消费者投诉的热点：维修不及时，不给延长保修期，过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题依然较普遍。另外，关于家用电器的售后维修收费不透明，维修不规范，配件乱收费等投诉也比较多。

    平板电视已经主导市场多年，商家推出新品的速度，要远远高于完善售后服务和规范维修价格的效率。根据国家三包规定，各品牌平板电视屏幕保修期至少为3年，在超过保修期的情况下，国产品牌的维修、更换屏幕价格相对低于外资品牌，甚至部分外资品牌的维修商明确表示，屏幕坏了只能换不能修。

    消费者不满昂贵维修费用

    在电视机市场从纯平电视向平板电视转型的关键时刻，随着价格的平民化，购买平板电视的消费者越来越多，但是一些消费者在售后服务领域体会最深的，莫过于电视机变成了一件买得起却修不起的家用电器。眼下，平板电视维修费用高一直是困扰很多消费者的问题，因此引发的服务投诉也与日俱增。

    记者在走访过程中，听到了不少怨言。在某家电卖场，记者碰到了正在选购液晶电视的消费者李先生：“换一个零件就得过千元，换一个屏则需数千元，都快赶上买一台新电视机了。”谈到购买电视的原因，他苦笑说：“没准维修费用全下来，比现在买一台新机还贵，只好放弃修理了。”李先生说，自己是3年多前购买的某合资品牌42英寸等离子电视机，当时价格是2万多元钱。本月初电视机出现了开机后屏幕任何图像无反应的问题，“给维修部打电话，一位师傅在简单询问了情况后告诉我，这种情况一般得换个什么件，可能要1000多元，他还得收上门费50元，开盖费500元之类的。据说，如果是屏幕坏了，换屏得好几千元。我一听，觉得不太划算，现在电视价格这么便宜，不如再买台新的。”

    宋先生于一年前购买了一台40英寸国产品牌液晶电视，今年电视屏幕忽然坏了。售后人员上门检测后告知屏幕无法维修，必须换屏。由于已经过了一年的保修期，换屏费用需宋先生自己承担。对于近4000元的液晶屏价格，宋先生表示难以接受，贵得太离谱了，无奈只有放弃。

    李女士向记者投诉说，自己于2009年购买了一台等离子电视，近日出现故障。商家售后承诺三年内免费修理，现在却不能兑现，要收费。“修个电视，还要开机费和维修费，这不是变相收钱吗？”她忿忿地说。而记者在采访中了解到，在电视保修卡上明确地标明了保修时间是一年，维修费用必须由李女士自理，尽管李女士一再肯定当时促销员确实说过保修三年的话，但由于口说无凭，只得自认倒霉。

    “屏幕坏掉了，也过了保修期，不晓得维修要多少钱。”王先生抱着自家32英寸的索尼平板电视去了家电维修中心，不到10分钟，他便抱着电视机出来了。“换屏幕居然要2000多元，还不如去买个新电视。”王先生说。该维修中心的经理解释说，“并不是我们赚了多少钱，厂家的报价高，屏幕的价格占到整机价格的70%以上，尤其是进口电视，价格更贵，我们也没有办法。”

    另一家家电维修公司的老板也证实了此说法：“我们一般建议他们直接换个新电视，其实，这也是厂家的营销策略，把屏幕价格调高，让你不得不买新电视。”他还认为，还有更深层次的原因：“有些电视生产厂家不生产屏幕，上游工厂的报价高。屏幕上带有很多元器件，成本比较高，不是消费者看到的表面一块玻璃那么简单。我们一般也是给顾客做工作，加点钱，买个新电视算了。”