热线出击：

    接到莫女士投诉后，记者与莫女士来到城中区工商局东门工商所反映。

    莫女士说，前几天，电视每次开机就会出现自动关开机现象，她觉得很郁闷，花这么多钱买来的电视，怎么会出现这种问题呢？她向商家反映，厂家售后维修人员检查认为是电视在南风天受潮，用电吹风吹一下即可。莫女士对比并不认可，她觉得，不可能看电视时要放个风扇在旁边吹，况且，为什么其他电视机在南风天不会出现自动关开机现象呢？说明这台电视的质量本身有问题，单靠吹风岂能解决？说出来都让人觉得搞笑！在第二天的检查中，售后人员又说是电视的主板问题，需要更换维修。

    莫女士觉得，每次跟商家和厂家的工作人员反映时，会有不同的回答，商家工作人员还说不认可维修单，商家和厂家的售后服务关系比较乱，未能本着对消费者负责的态度来处理事情。

    “两份维修单让我很不放心。”据此，莫女士提出要换台电视，退一台更好！

    热线回音：

    商家负责人解释，售后上门诊断是因为潮湿，让顾客用吹风机简单处理，顾客不接受，他理解消费者的心情；至于商场工作人员说不认可检测维修单一事，他认为不可取，会进行调查核实，商场认可这份维修单；并表示会找售后上门帮客户解决问题，开机检测维修。出现消费者认为商家、厂家不诚信现象，说明工作人员存在一定失误。

    工商执法人员认为，根据莫女士所提供的信息和双方陈述，还未构成强制性换货条件，按照“三包”方面的规定，可要求商家和厂家维修。在保修期内，如果电视在两次维修后依然出现故障，消费者可以提出换货。

    经协调，莫女士同意维修电视。

    工商人员介绍，这本来是起普通的消费投诉，根据“三包”的规定，在保修期内，厂家商家帮消费者维修好电视即可；但由于厂家维修人员和商家工作人员在回答消费者的问题时，存在一些失误，由此引发了消费者对该产品的不信任，出现了“诚信投诉”。这说明，商家、厂家也需要加强对员工的培训，不能违反《消费者权益保护法》等相关方面的规定，忽视消费者的合法权益。

    记者从工商部门了解到，商家的“口头承诺”是消费者投诉一大热点，随着消费者维权意识的提高，出现了一些“诚信投诉”、“尊严投诉”、“一元投诉”等现象。

    记者手记：有承诺更要有行动

    诚信问题最终还是要靠诚信来解决，服务业是统一、开放、竞争有序的社会主义大市场的重要组成部分。今年“3·15”期间，工商部门组织公共服务行业企业开展公开承诺活动，围绕服务领域消费维权工作重点，教育、引导有关服务领域经营者自觉履行法定义务，切实承担社会责任，组织有代表性的行业或经营者向社会公开承诺，树立诚信经营、文明经营的典范，营造良好的服务领域消费环境。

    在激烈的市场竞争中，如果商家、厂家背弃了诚信，最终也将被消费者抛弃！