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新购三星液晶电视屏裂三星称人为所致

口碑家电网 2012/11/16 10:12:59

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新疆克拉玛依网友朱先生最近遇上了烦心事儿，自己花费近万元购买的名牌液晶电视，买回家一个多月就出现了“神秘”故障——电视在一次突然黑屏后，屏幕内屏出现了一道十字架形状的裂痕，而屏幕外屏却完好无损。

据朱先生介绍，今年9月28日，朱先生在克拉玛依市的国美电器，花费9000元购买了一台60寸的三星液晶电视，具体型号为PS60E530。11月5日，电视在播放中突然黑屏。经检查发现，电视屏幕内屏左下角处有一明显裂痕，呈十字架形状。令他感到惊讶的是，在裂痕同一位置的电视外屏处，却找不到任何外力损伤痕迹。

朱先生将这一情况反映至三星当地售后，售后人员立即上门进行了检查，并对裂痕处拍了照片，表示需要将照片传至乌木鲁齐售后服务总站，进行相关技术鉴定。几天后，售后人员致电用户称，“根据专业技术人员的鉴定结果，鉴定裂痕为人为外力所致，对此不接受用户的换机要求。”

朱先生对此十分气愤，认为厂商售后的鉴定结果没有任何说服力，“屏幕外屏都找不到任何外力痕迹，内屏怎么会因外力受损，难道真的存在隔墙打牛这种传说中的功夫？”无奈之下，朱先生遂向红网《消费维权》频道发帖投诉。

目前，记者已将该网友投诉转交三星总部售后处理。一负责人表示，再联系用户核实相关情况后，会尽快给用户一个满意的答复。