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三星电视无故屏裂 用户被要求自费换屏
(口碑家电网-2013/8/15)
首先，我们先确定一下，李女士在2011年11月11日的购买行为时存在的。
从上面可以看出，2011年11月11日确实存在购买行为，购买方是“李永杰”，产品是“三星彩电PS43D450A2XXZ”，这是配送成功的单据。
那么从2011年11月11日开始，三年保修期戒指截止当为2014年11月11日，所以今年仍是保修期间，厂商仍旧有保修更换的法律责任，李女士的要求是合情合法的。
接着，看一下具体的受损情况。
李女士发现电视机内屏出现裂痕，而外屏却没有损坏痕迹，在联系了当地的三星售后服务后，三星总部解释是因外力造成的电视内屏裂痕。李女士百思不得其解，明明外屏是完好的，而且电视挂在墙上没人去动，怎么会无缘无故出现裂屏呢？
李女士表示，看到同型号的三星电视了出现了同样的问题，不由得产生质疑，“难道三星的质量这么差？”
此外在售后服务上的态度和要求消费者自费的态度也不能接受，作为家电行业领军者之一的三星，在面对如此细小的问题上也未能给消费者一个满意的答复，而是把责任的皮球再一次踢回消费者，那么何以显示其作为行业代表的职业精神呢，又怎样让广大的消费者继续去信任其日后的产品呢？
本次事件还未得到解决，记者也将继续关注此事追踪报道。
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