电视频道 >> 装电视事先未告知收费 商家致歉减免费用
装电视事先未告知收费 商家致歉减免费用
商家承诺免费上门送货并安装，安装完成后，工人却要收取80元支架费，这让曲先生无法理解。9月24日，曲先生投诉到市工商局文城工商所。当天，家电商场因未尽到告知义务向曲先生道歉，并减免30元费用。
据曲先生介绍，9月20日，他在市区一家家电商场购买了一台电视机，商家承诺免费送货上门并安装。货送到后，24日，安装工人上门安装。“安装前，安装工人询问我，要挂式还是坐式，为了省空间我选择了挂式。”曲先生说，不料，安装工人临走前才告诉他，坐式支架是免费的，但挂式支架是收费的，并要求支付80元的电视机支架费。
“当时不是承诺免费安装吗?该不会是安装工人私自收费吧?”曲先生当即致电家电商场。商场相关负责人表示，该品牌电视机的挂式支架一直都是收费的。曲先生表示，自己要是事先知道挂式支架收费，就不会选择挂式。而现在墙上已经被打眼，因此曲先生坚持应免费安装。双方协商不下，曲先生到市工商局文城工商所寻求帮助。
市工商局工作人员表示，在销售时，安装工人没有将要收费的项目明确地告诉曲先生，是导致此次消费纠纷的主要原因，应该承担部分责任。考虑到成本问题，双方达成一致，商家免去30元费用。
