10月24日，创维联手视频网站爱奇艺联合发布电视盒子，售价299元人民币，银河互联网电视和创维为盒子牌照方与硬件合作方，京东和爱奇艺分别负责网络渠道销售和影视节目内容。

　　日前有多位用户反映，创维爱奇艺盒子上市不足一个月，已经出现频繁死机，以及视频内容无法播放等质量问题，这与此前广告宣传差距甚大，有用户呼吁创维提供召回服务。

　　创维客服对电科技回应表示，盒子频繁死机，建议更换电源适配器，至于影片无法正常播放，创维将问题推给爱奇艺，而爱奇艺官方暂未对此回应。

　　代工电源适配器问题重重

　　电科技日前在京东上发现，多位用户吐槽创维爱奇艺盒子频繁死机，遥控器操作也不尽如人意。

　　京东网友吐槽盒子频繁死机 呼吁大家不要上当

　　网友“倒溆de莳光”在微博表示，超清盒子看上去蛮小巧可爱，但有个致命的问题就是容易死机，第一次使用时就死了，希望尽快解决问题。

　　微博网友反映创维爱奇艺盒子死机问题

　　口碑家电网编辑获悉，该款盒子通常需重启1-3次能进入正常播放界面，而且产品本身不提供出厂设置功能。

　　京东网友反映创维爱奇艺盒子死机现象

　　电科技为此致电创维客服热线，被告知该款盒子电源接口出现故障，建议更换电源接口，然后再视情况进行相关维修服务。

　　资料显示，该款盒子附赠的电源适配器为路华科技(深圳)有限公司代工，创维公司监制生产。

　　有创维内部人士对记者透露，该款盒子电源适配器属外包产品，质量可能存在瑕疵，目前公司已紧急调配了更换配件，用户可以申请退换货处理。

　　创维客服表示，电视盒子全国联保，质保期限为1年。用户可将整套产品寄送至创维公司，也可与京东负责联系退换货服务。

　　然而网友”一个_字“ 在京东上抱怨，称原本联系客服说好只换电源适配器，结果寄回去了就说要整套寄回，一个电源10元而已，然而邮寄等待时间和人力成本更高。

　　爱奇艺服务器频繁宕机

　　创维和爱奇艺多次宣称，该款盒子由创维制造，集成了中央人民广播电台、江苏广播电视总台、爱奇艺、PPS的音视频内容，共有40.5万部剧集视频、11.4万部超清剧集，以及1.1万剧集1080P、3D视频。

　　创维爱奇艺盒子经常无法连接服务器

　　爱奇艺副总裁段有桥曾表示：“爱奇艺和PPS合并，能够把CDN和P2P网络技术有机融合在一起，在视频流畅播放技术和产品体验方面更上一层楼。同时，爱奇艺的CDN、P2P、视频播放和多屏互动技术，为超清盒子提供了0秒缓冲的极速播放和手机全盲控的操作体验。

　　然而记者发现，由于爱奇艺服务器不时会出现无法连接状态，直接导致盒子无法使用。

　　用户 amoy790吐槽道，看视频太卡了，动不动就卡着不动了。零缓冲只存在广告中，游戏也很少，动不动就闪退，不少游戏甚至不兼容。

　　京东网友反映创维爱奇艺盒子无法播放视频

　　一位用户表示，买这个盒子很大原因是有3D片源，官方自称有500多部3D影片，然而实际只有3部，其他的全是片段，3D片段时长也只有2-3分钟，3D效果也一般。

　　网友“某人主义”的总结了该款盒子5个主要问题： 1、没有真正意义的同屏幕功能。 2、应用商店东西太少，只有30余款。 3、视频居然少得可怜!美剧居然没几部! 4、搜索功能不合理，需改进。 5、很多网页版里的资源，盒子却没有。

　　创维客服对此认为，影片无法播放可能是爱奇艺服务器出现问题，建议使用手机推屏功能，手机客户端所有爱奇艺的片源都可推屏至电视播放。

　　一位不愿透露姓名的业内人士指出，创维爱奇艺跨界合作值得肯定，但不能貌合神离，出现问题相互推诿，在盒子市场愈发繁荣的当下，软硬件的整体体验将决定品牌能力的高下。

　　创维和爱奇艺首次联手推出的盒子，质量存在瑕疵，也在情理之中。创维、爱奇艺等相关方应在第一时间在公众平台告知用户，包括且不限于大众媒体、官方网站以及微博、微信等公共平台。

　　同时，相关责任方应不断升级优化操作系统，不断完善和打磨产品，必要时可进行召回处理，妥善处理售后服务。