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记者跑腿 承诺换新电视却只能维修
(口碑家电网-2013/12/19)市民曹女士今年8月份网购了一台长虹电视机，10月份开始屏幕出现故障，维修人员上门后表示可以换货，但随后又改口称只能维修，曹女士表示不满。经销商对此回应称，该电视机售出15天之后只能维修，是该维修人员对售后政策不了解。
曹女士投诉称，之前电视没有受潮，也没有其他的故障，更加没有开机维修过。“长虹售后维修人员上门后表示说是屏幕损坏，说概率是千分之五，新买的电视我又不想大修，所以想换货。”曹女士说，“当时他们说可以换，但是只是口头承诺。”
一周之后，曹女士被告知新电视没有到货，此后又屡屡拖延，最后又被告知不能换机只能维修。曹女士打长虹的售后电话也没得到具体说法。
长虹电视经销商方面回应称，报修之后厂家的维修人员说这台电视能办理退货，应该是这名维修人员对于厂家的售后不是特别了解，“根据国家现行的规定，7天不影响二次包装的情况下可以退换，15天以后如果有质量问题就只能修了，我们正在联系客户上门维修。”
