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售后服务需加强 新电视安装到底免不免费
搬新家本是一件开心的事，浙江温岭的叶女士却高兴不起来，这都是被一台新电视机的安装问题给惹的。
2013年5月，叶女士在一电器大卖场看中某品牌的一台42英寸液晶电视机，价格款式都满意。下单前，她比较担心安装问题，导购员再三保证“免费送货上门，免费安装”，最后叶女士支付3500元下了单。
送货师傅倒是免费把电视机送进叶女士家门，但他表示只负责送货，安装的问题不由他解决。他提供了一个电话号码，让叶女士自己联系。拨打电话才知对方是该品牌的售后服务，对方告诉她：“安装是免费的，但必须从我们这边购买一副配套的电视架，价格是100元。”
“家里已经有电视架了呢？”叶女士问。“如果不购买架子，另外单独收取80元的安装费。”对方回答后还说，他们一直是这样操作的。
气不过的叶女士电话了联系大卖场的专柜负责人，对方表示售后的事情，不归他们管，同时称当时的导购员可能是新来的，不太清楚状况，才说安装是免费的。
“开门做生意的，总得讲诚信吧。如果导购员当时不说免费安装这事，我对此不抱期许，最后得知收费，也会理解的。”叶女士对消保工作人员表示，她并不是无理由要求对方免费安装，只是想要个合理的解释。
后来，在各方协调下，卖场方面向叶女士道歉，并派人将叶女士的电视安装好。
温岭市消保委提醒广大经营者：诚信经营才是企业生存之道。同时，消费者在选购电器时要问清楚具体情况，特别是涉及售后服务是否收费等问题，以免最后空欢喜一场不说，还徒增烦恼。
责任编辑：韩雪
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来源：eapad.cn
发布：李维嘉
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