近期以来被负面消息所困扰的飞利浦日前再发事端。有消费者投诉，称飞利浦电视机在音效上涉嫌虚假宣传。面对不断下滑的市场份额，飞利浦在管理上面的漏洞也在逐渐显现。有关专家认为，如果飞利浦再不重视国内消费者，适时对自己的服务做出调整，那么其被市场淘汰只是时间的问题。

    负面缠身

    单双音道遭质疑

    日前，一位家住北京西三旗的消费者在帮朋友选购一台电视机后遭遇了麻烦。在选购电视机的时候，因为飞利浦一款型号为42PFL5528/T3的宣传是“超宽环绕立体音”，所以便花费4599元购买了这台价格不菲的电视。让他苦恼的是，朋友回到家中使用时却发现是高音单声道，而且声音格外的刺耳，与宣传完全不符。

    无奈之下，该消费者选择联系飞利浦客服，试图退货。不过飞利浦客服却以“音质不是质量问题”为由拒绝为消费者退货。对于飞利浦的行为，北京市力珉律师事务所律师麻增伟表示，飞利浦此举或涉嫌虚假宣传欺骗消费者，侵害了消费者的合法权益。

    对此记者试图联系飞利浦电视市场部相关负责人，不过截至发稿前飞利浦总机一直为繁忙状态。

    不过记者就飞利浦电视机声音问题咨询飞利浦客服时对方却表示：“所有飞利浦电视机均是双声道，不存在单声道，包括上述型号电视也一样。”让人费解的是，飞利浦客服曾表示“音质不是质量问题”，这样一来双声道和单声道之说便没有任何意义。

    事实上，近三个月来，不断被曝光的飞利浦电饭煲产地信息造假也凸显出飞利浦内部存在一些问题。

    对于飞利浦将单声道或者是双声道宣传为“超宽环绕立体音”，中投顾问家电行业研究员任敏琪表示，这样做的原因是欲通过虚假宣传夸大产品性能，以吸引更多的消费者购买此产品。一些家电巨头长期在行业中形成的品牌形象，消费者对其信赖度较高，企业利用消费者的信任大肆进行虚假宣传，但这种行为其实也是“引火自焚”。

    家电分析师梁振鹏也表示，飞利浦整个企业内部存在诚信缺失问题。拿小家电产地信息造假来说，抛开企业自律，国内法律有明确的规定需要如实填写生产地址。而作为一个有诚信、有社会责任的企业，是不可能会做出这种产地信息造假的事的。

    冠捷运营

    飞利浦电视名存实亡

    记者了解到，飞利浦电视机其实早在两年前就“死亡”了。早在2010年11月，冠捷科技披露公告，称公司及全资附属公司艾德蒙控股以123万欧元收购飞利浦股份。冠捷将接管飞利浦电视在内地的采购、分销、市场和销售。该协议期限5年，按照协议，冠捷将在中国内地独家使用飞利浦商标开展电视业务。

    如此看来，飞利浦电视机存在质量问题就不难理解了。梁振鹏表示，“飞利浦没有自己的电视生产工厂，自己也无法监控生产和管理质量，那必然容易出现问题”。对于目前负责整个飞利浦电视运营、销售的冠捷科技来说，显然也无法支撑整个飞利浦电视的运营。