三星是国际的知名品牌，产品囊括多个行业，而对来百姓来说，三星家电也颇为常见，对于国际大品牌，消费者都会抱有较大的信心，给予了更多的信赖，宁可付贵点的价钱以换来更好质量的产品，但是，以下的经历却让消费者万分失望，所用维修办法让人无法接受。

    上海的何先生于2013年4月19日购买了一台三星55ES8000电视，到货使用后却发现有一个HDMI端口已坏，于是拨打售后电话，第二天维修人员上门更换了主板，本以为这样就维修好了，但是何先生打开电视菜单查看，却发现系统显示机器型号变为了55ES7000，何先生再进入了电视的工程模式SVCinfo查看，电视的播放时间为18480min，换算成小时是308小时。

电视机身的铭牌信息

SVCInfo模式里可看到主板型号、序列号、使用时间等信息

    为此何先生再致电给维修人员，得到的答复是，主板通用，用ES7000的板子一样，不影响使用。何先生不解：ES7000的原装主板和ES8000的原装主板一样的话，那超级局域控光II、CMR800Hz等功能体现在哪里？而且308个小时的播放时间，是不是证明了以次充好，拿之前返修过的主板来更换的？何先生多次联系三星的400热线说明问题，收到投诉部门的负责人回电，给的答复和维修人员的回答一个意思。

    何先生一直得不到合理的解决，只能不断进行投诉，而三星客服的回电一口咬定出厂的配件就是符合质量标准的配件，即使不是相同型号，也是符合三星的技术标准的。还反问何先生：更换ES7000的主板之后是否能够正常使用？何先生表示，怎么能这样理解呢？你三星S4的手机你给人家换了S3的手机，你问人家是否能够正常使用？又或说我买i7处理器的电脑，你给我换了个i5处理器的，然后问我是不是能正常使用？

更换的ES8000主板

SVCInfo模式里没有主板序列号、使用时间多达239400分钟

    几经周转，5月19日，维修人员终于给何先生带来了一块ES8000的主板进行更换，安装完成后，何先生再进入电视的工程模式SVCinfo查看，发现并没有序列号，而且播放时间239400分钟，也就是说，一年365天，每天播放了11个小时了，没有序列号的情况一般只有工程样机才会出现。

    家电网获悉，还有不少消费者遇着相同的情况，ES8000的主板出现故障，维修更换变成ES7000的主板，这样的售后维修让人费解，这是降低成本的方式，但某种意义上更是欺诈行为，假若消费者没有深入了解主板的信息，被更换了ES7000的主板也不知情，售后客服的“是否能够正常使用”更站不住脚，电视能看就可谓之能正常使用了，那消费者买台三星低端的产品和偏高端的ES8000有何区别？

    事至今日，何先生的三星电视55ES8000的主板问题还没有得到妥善解决。

责任编辑：蔡丽娜